以“便民、利民、惠民”為宗旨，全面整合政府、企業、社會服務資源，以服務熱線為主，結合便民服務網站、短信、微信等多種渠道為市民、企業提供全方位的服務。

       通過模式創新，流程再造，為企業、市民提供更加便捷的服務，建立服務標準，通過時限和質量等方面的承諾來提高群眾的滿意度，從而促進社會更加和諧。

 圖片1：蘭州呼叫中心大廳

 圖片2：呼叫服務系統界面